Politique de remboursement

En vigueur au 11 octobre 2026. Cette politique s’applique aux achats effectués à compter de cette date.

Toutes les ventes sont définitives

Credit packs are final once payment is complete and are non-refundable, including when purchased credits have not been used. Purchased credits have no cash value and cannot be exchanged for money or transferred to another account.

Exceptions

• Débits en double ou non autorisés. Si vous avez été débité deux fois pour le même achat, ou sans autorisation, nous remboursons le montant en double ou non autorisé.
• Payé mais non livré. Si un paiement confirmé n’a pas ajouté les crédits achetés à votre compte et que nous ne pouvons pas corriger la situation, nous remboursons ce paiement.
• Droit impératif de la consommation. Rien dans cette politique ne limite un remboursement exigé par la loi applicable et auquel il ne peut être renoncé.

Les demandes échouées rendent des crédits, pas de l’argent

Les crédits réservés reviennent automatiquement sur votre solde lorsqu’une demande n’a certainement pas atteint le prestataire de traitement ou que celui-ci confirme un échec définitif. Un délai dépassé, une coupure réseau ou une demande retardée ne sont pas considérés comme des échecs tant que le prestataire peut encore les traiter ou les facturer ; le solde réservé reste bloqué jusqu’au rapprochement du résultat. Les crédits rendus ne constituent pas un remboursement monétaire.

Cryptocurrency payments through NOWPayments are one-time payments; they never create a subscription or renew automatically.

Clients de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Suisse

Avant le paiement, nous vous demandons d’accepter que nous commencions immédiatement à fournir le contenu et le service numériques achetés, et de reconnaître que vous perdez votre droit légal de rétractation dès que la fourniture commence. L’achat ne démarre pas sans ce consentement.

Rétrofacturations

Contactez-nous avant de contester un débit auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte ; les erreurs de facturation se règlent ainsi plus vite. Si vous déposez une rétrofacturation ou un litige de paiement, nous pouvons suspendre le compte et son solde restant pendant la durée du litige, et fermer le compte si la rétrofacturation est confirmée ou a été déposée pour un achat valide.

Comment nous contacter

Écrivez à [email protected] with your account email, the charge date and the NOWPayments (cryptocurrency) transaction or invoice identifier. Do not email full card details. Approved refunds return to the original payment method; processing time at the payment provider or bank is outside our control.